Agence Costa Rica Excellence

by Via Tropical Group

 

Agence francophone réceptive basée au Costa Rica

Raison sociale: F.A.R. MIL VIA COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA

Registre du commerce : 3-101-644573

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

> CGDV

Conditions générales et particulières de vente

1. Réservation

 

Une fois les prestations du séjour définies par le client en accord avec l'agence, Costa Rica Excellence procédera à la vérification des disponibilités des services prévus au devis ( hôtels, location de voiture, service de transport, activités...) auprès des différents prestataires. En cas d’indisponibilité d'un ou plusieurs services, Costa Rica Excellence prendra contact avec vous pour vous suggérer des alternatives de catégories similaires.

Après accord de votre part, Costa Rica Excellence vous fera parvenir par email le bon de commande qui devra être retourné, complété et signé pour accord. Il sera en outre demandé au client de fournir les informations suivantes concernant chaque participant:

- Nom complet

- Date de naissance

- Numéro de passeport

- Les numéros de vol, l’heure d’arrivée et l’heure de départ

 

Dés réception de votre bon de commande, Costa Rica Excellence procédera aux réservations auprès de ses prestataires. La facture vous sera adressée par email. Tous nos tarifs sur les devis et factures sont exprimés en Dollars USD (avec son équivalent en euros au cours du jour et à titre indicatif). Le bon de commande faisant office de contrat de vente et facture pro-forma.

 

 

2. Règlement

 

Toute inscription devra être accompagnée du versement d'un acompte représentant 40% du montant total des prestations. Le solde  devra être réglé 45 jours avant le début effectif des prestations.

Le règlement s'effectue par virement bancaire international en US Dollars ou en Euros, tous les frais bancaires étant à la charge du client. Le client devra envoyer l’avis de virement de sa banque par mail à costaricaexcellence@gmail.com.

En cas de voyage en très haute saison (Fêtes de fin d’année, Carnaval, Semaine Sainte…), l’acompte demandé sera de 60%.

Costa Rica Excellence ne pourra être tenu pour responsable si les informations ou règlements ne sont pas reçues à temps et si les réservations en sont affectées.

 

 

2. Frais d’annulation et/ou modification

 

Si le client doit annuler son voyage, les sommes versées seront remboursées sous réserve des retenues suivantes, en fonction de la date du désistement :

 

- De la réservation à 120 jours avant l’arrivée : Une retenue de 200 $ USD (ou son équivalent en Euros) par participant sera appliquée avant remboursement de l’acompte versé.

- De 119 à 90 jours avant l’arrivée : 70% de l'acompte versé sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services (hôtels, visites, transports…).

- De 89 à 60 jours avant l’arrivée : 100% de l'acompte versé sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services (hôtels, visites, transports…).

- De 59 à 45 jours avant l’arrivée : 70% du montant total du dossier sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services (hôtels, visites, transports…).

- Moins de 45 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total du dossier sera retenu, correspondant aux prépaiements de la totalité des services (hôtels, visites, transports…).

En cas de changement du nombre de participants, les tarifs seront révisés et adaptés au nouveau nombre de participants.

Tout remboursement d’acompte se fera après déduction des frais de change et frais de virement international et exclusivement sur le même compte utilisé par le client pour le paiement.

 

 

3. Révision des prix

 

Après la réservation, les prix peuvent être révisés en cas de modification légale concernant l’activité touristique (taxes).

Nos prix ont été établis sur la base du taux dollar à la date fixée par chaque fournisseur, et en fonction des données économiques suivantes :

- Taxe de vente IVI (Impuesto de Venta Incluido) de 13 % à ce jour.

- Coût du transport, notamment lié au coût du carburant.

- Frais et taxes d’aéroport pour les vols internes (taxe d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, de sécurité, écotaxe…).

- Taux de change appliqué aux devises selon le voyage concerné.

- Variation du cours des devises.

- Variation du montant des taxes et des redevances et/ou du coût des transports : elle sera intégralement répercutée sur le prix de vente du forfait (tant à la hausse qu’à la baisse).

La variation de ces données économiques sera intégralement répercutée sur le prix de vente. Costa Rica Excellence se réserve le droit de modifier les prix tant à la hausse qu'à la baisse.

 

 

4. Réclamations / Litiges

 

Toute réclamation en ce qui concerne un circuit (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être formulée par le client auprès de Costa Rica Excellence. Un éventuel litige se réglera à l’amiable. En cas de désaccord complet, Costa Rica Excellence étant une société de droit local, ce sont les Tribunaux de San José, Costa Rica qui seront jugés compétents.

 

 

5. Assurances

 

En acceptant de voyager avec Costa Rica Excellence, nous vous recommandons de souscrire personnellement à une assurance assistance-rapatriement. La plupart des cartes de paiement donnent droit au bénéfice d’une ou deux assurances ; une assurance voyage et une convention d’assistance médicale/rapatriement. Dans le cas où vous avez payé votre billet d'avion avec votre carte Visa, vous êtes normalement assurés de fait. Nous vous conseillons de vous renseigner à ce sujet auprès de votre banque. La décision de souscrire ou non une telle assurance ainsi que le choix de celle-ci sont de l'entière responsabilité des participants.

Nous vous invitons également a consulter l’offre Globe Partner de notre partenaire ACS-AMI qui propose un excellent rapport qualité/prix des prestations et garanties pour votre assurance voyage.

Costa Rica Excellence vous fera signer une décharge de responsabilités. Seule une assistance aux démarches à effectuer en cas de sinistre est envisageable de la part de Costa Rica Excellence.

 

 

6. Responsabilité

 

Passeports, vaccins: Costa Rica Excellence ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du voyage. Chaque participant doit prendre également à sa charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités du pays visité. Costa Rica Excellence n'est pas responsable en cas de retard ou d'impossibilité d'un participant de présenter des documents en règle. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.

Renseignez-vous auprès du Consulat le plus proche au sujet des formalités douanières en vigueur.

 

 

7. Risques

 

Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l'éloignement des centres médicaux, l'état des routes, le caractère aventureux de certains circuits (notamment les randonnées, les sports nautiques, la plongée sous marine, les expéditions en véhicule tout terrain…). Le Costa Rica ne dispose pas encore d’organismes permettant une évacuation rapide dans la plupart des endroits éloignés des villes. Le client assume ces risques en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Costa Rica Excellence, aux guides ou aux différents prestataires.

Si les circonstances l'imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l'ensemble du groupe ou voyageur(s) indépendant(s), mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Costa Rica Excellence se réserve le droit directement ou par l'intermédiaire de ses accompagnateurs ou prestataires de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les directives données par l'accompagnateur Costa Rica Excellence.

Costa Rica Excellence ne peut être tenu pour responsable des accidents qui seraient dus à l'imprudence individuelle d'un membre du groupe. Costa Rica Excellence se réserve le droit d'expulser à tout moment d'un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait alors due.

 

 

8. Hôtellerie

 

L’infrastructure hôtelière au Costa Rica reste de qualité inférieure à celle que l’on peut trouver en Europe de l’Ouest. Cependant, nous travaillons régulièrement avec des hôtels que nous connaissons et avec lesquels nous maintenons des rapports de confiance. Costa Rica Excellence ne pourrait être tenu pour responsable si des problèmes (vols entre autres) survenaient dans un hôtel.

 

 

9. Bagages

 

Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Ne confiez pas à votre accompagnateur et/ou chauffeur la charge de les surveiller. Ils ne peuvent pas matériellement assurer cette tâche.

 

 

10. Transport aérien & Climat

 

Si votre voyage est modifié en raison d'une perturbation du trafic aérien ou des raisons climatiques, nous ne pourrons être tenus pour responsables. Les frais en résultant resteraient à votre charge.

 

 

11. Force majeure

 

Si des événements extérieurs venaient perturber la marche normale du pays (ex: troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles,...), Costa Rica Excellence se réserve le droit d'annuler un voyage ou d'en modifier son contenu. En cas d'annulation, il sera retenu la part de l'acompte correspondant au prépaiement des prestations déjà réservées. En cas de modification du parcours, un nouveau devis sera établi.

 

 

12. Taux de change

 

Les circuits vendus dans une autre monnaie que le Dollar Américain (notamment l’Euro) sont basés sur un taux de change calculé à un moment donné. Costa Rica Excellence établit le taux de change selon l’indice donné par la Banque Centrale du Costa Rica pour le change Colones/Dollar US et le change Dollar US/Euro. En cas de dévaluation subite, le montant du voyage serait réévalué.

 

 

13. Coordonnées bancaires internationales de FAR MIL VIA COSTA RICA S.A

 

Compte en DOLLARS (USD):

 

Destinataire: F.A.R. MIL VIA COSTA RICA SA (nom à indiquer sur l’ordre de virement)

Adresse du destinataire: Residencial Loma Verde, La Union

Cartago,

COSTA RICA

Numéro de Compte IBAN: CR13 0151 0722 0020 0096 91

BIC / SWIFT: BNCRCRSJ

Banque: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

Adresse: Avenida 1 y 3, Calle 4

San José,

COSTA RICA

 

Compte en EUROS (EUR):

 

Destinataire: F.A.R. MIL VIA COSTA RICA SA (nom à indiquer sur l’ordre de virement)

Adresse du destinataire: Residencial Loma Verde, La Union

Cartago,

COSTA RICA

Numéro de Compte IBAN: CR67 0151 0702 0030 0007 96

BIC / SWIFT: BNCRCRSJ

Banque: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

Adresse: Avenida 1 y 3, Calle 4

San José,

COSTA RICA

 

 

L’acceptation d’un circuit vaut acceptation de nos Conditions Générales de Ventes.

 

 

F.A.R MIL VIA COSTA RICA S.A

COSTA RICA EXCELLENCE  by Via Tropical Group

Registre du Commerce et des Sociétés: CJ 3-101-644573

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